A peine lancé au Japon il y a quelques heures que déjà le programme de fidélité PlayStation Stars de Sony provoque une levée de boucliers. En cause, un accès privilégié au support client pour les abonnés de niveau 4, introduisant une forme de hiérarchie entre les joueurs.
Il n'aura donc pas fallu attendre longtemps pour que les premiers retours négatifs à propos du PlayStation Stars nous parviennent depuis le Japon, où le programme vient tout juste d'être lancé. Dispensateur de récompenses en tout genre, celui-ci comporte également quatre niveaux entre lesquels évoluer au fil des défis et campagnes achevés. Or, le quatrième niveau ne peut être atteint qu'en ayant acheté quatre jeux à plein tarif sur le PlayStation Store. Il rétribut le joueur d'une pièce de collection commémorative et, surtout, d'un privilège sur tous les autres : "lorsque vous contacterez le service clientèle de PlayStation, vous serez prioritaire dans l'ordre des discussions". Autrement dit, les joueurs de niveau 4 sur ce programme de fidélité n'auront pas à patienter avec la plèbe et disposeront d'un accès plus rapide au support de Sony.
Un privilège qui a déjà provoqué quelques remous sur les réseaux sociaux où de nombreux utilisateurs japonais ont fait part de leur mécontentement face à ce qui s'apparente à une hiérarchisation des joueurs en fonction de leur temps de jeu et de leurs moyens financiers. Nos confrères de VGC rapportent ainsi les réactions de plusieurs d'entre eux, comme celle de akutarosu sur Twitter : "Le service clientèle doit être égalitaire. Il y a des gens qui n'aiment que quelques titres et y jouent, et il y a des joueurs qui n'ont pas les ressources en termes d'argent et de temps". D'autres suggèrent que le support PlayStation devrait plutôt privilégier les nouveaux venus, plus susceptibles d'avoir besoin d'aide, plutôt que ceux ayant des dizaines ou des centaines d'heures de jeu derrière eux. Car un bon moyen de gagner des points consiste à remporter des trophées voire à platiner un jeu. "Vous dites que plus vous jouez avec, plus vous donnez la priorité au support client. Mais plus vous jouez avec, moins vous utilisez le support client. Il y a quelque chose qui cloche dans tout ça. Vous devriez donner la priorité aux débutants qui découvrent le jeu" fait ainsi remarquer koshifurinyodo, toujours sur Twitter.
On ignore encore si cet avantage accordé aux joueurs de niveau 4 sera toujours en vigueur au moment du lancement du PlayStation Stars en occident. Le déploiement progressif d'un service, territoire par territoire, a notamment pour but de mettre certaines fonctionnalités à l'épreuve puis d'ajuster le tir si les utilisateurs n'y répondent pas favorablement. Il est donc vraisemblable que ce privilège finisse par sauter si le mécontentement grandit sur le marché asiatique - du moins on l'espère - les prochains concernés étant les territoires sud et nord américains le 5 octobre, puis l'Europe le 13.
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