Aux Etats-Unis, les centres de répartition des secours reçoivent une vingtaine d'appels quotidiennement pour des "faux accidents" mal interprétés par l'iPhone 14 et les dernières Apple Watch de la marque à la pomme.
Faire une descente à ski et avoir un accident de voiture, c'est pareil selon les derniers produits de la marque à la pomme. Plusieurs médias rapportent que les secours du Colorado où se trouvent des stations de ski sont harcelés d'appels automatiques par des iPhone 14 ou d'Apple Watch SE, Series 8 et Ultra.
Des appels automatisés
Skis chaussés, les utilisateurs des produits concernés descendent parfois les pistes à des vitesses faramineuses avant de s'arrêter brusquement pour quelconques raisons. Puis, le système de détection d'accidents, censé notifier uniquement les accidents de voiture, se fait tromper et déclenche de lui-même un appel aux secours, précise 01 Net.
Une notification est alors envoyée sur les téléphones et montres connectés des skieurs et leur donne 20 secondes pour leur permettre d'annuler l'appel. Mais dans la plupart des cas, les amateurs de glisse ont simplement leur appareil dans la poche et ne peuvent ainsi pas éviter l'envoi de cet inutile appel à l'aide. Les coordonnées GPS précises sont alors envoyées à des secouristes, qui envahissent des pistes de skis pour rien, explique BFM TV.
15 à 30 appels par jour
Le principal État touché par ce problème est celui du Colorado. Les centres d'appels du 911 (l'équivalent du 15 en France) de différents comtés (Grand, Eagle, Pitkin, Routt et Summit) reçoivent entre 15 et 30 appels par jour, précise le média local du Colorado Sun. Sur le seul week-end de Noël, 71 notifications d'accidents automatisées ont été envoyées au centre de répartition du Summit.
Trina Dummer, directrice par intérim d'un des centres d’appels, se plaint des répercussions, dans les colonnes du journal américain : "Ces appels impliquent une énorme quantité de ressources, des répartiteurs aux adjoints en passant par les patrouilleurs de ski. Nous détournons des ressources essentielles des personnes qui en ont vraiment besoin à cause d’une fonctionnalité sur un téléphone."
Apple va modifier son système
Selon 01 Net, Apple se serait engagé à apporter des améliorations à la fonction de détection d'accidents dès l’année prochaine, après avoir été alerté par Brett Loeb, le directeur du centre de répartition de Pitkin dans le Colorado. Dans le Colorado Sun, ce dernier avouait avoir eu "une conversation avec Apple au sujet de la détection des accidents cet automne".
"Ils nous ont dit qu’ils étaient au courant du problème et qu’ils travaillaient sur un correctif qu’ils espéraient avoir au premier trimestre de 2023", raconte-t-il. Le géant de Cupertino avait promis que la dernière mise à jour d'iOS (16.2) réduirait le nombre d’appels aux services d’urgence. Pourtant, le problème persiste pour le plus grand malheur des secouristes.
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